Email de respostas offline
Alcance visitantes offline quando sua equipe responder
O suporte humano costuma pedir um email caso a equipe responda depois que a pessoa sai. Quando um colega responde no chat do site e o visitante já foi embora, essas respostas podem ir para esse endereço—em vez de ficarem só no histórico da caixa de entrada.
Como funciona
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Seu colega responde enquanto o visitante está offline
Num chat do site com suporte humano, a resposta da equipe é salva como de costume. Se o visitante não estiver ao vivo no widget, a mensagem ainda não é entregue no chat.
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A Ustam envia as respostas pendentes por email
Ative o email automático para respostas offline da equipe, ou envie as pendentes manualmente pela caixa de entrada. O email inclui as mensagens da equipe e um fio curto de contexto.
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O cliente abre a mesma conversa
Um link “Ver sua conversa” o leva de volta à loja—de preferência à última página segura—e reabre o mesmo chat.
O que você ganha
- Respostas da equipe que chegam por email a visitantes offline do site
- Envio automático opcional, ou email manual das respostas pendentes
- Um link para retomar a mesma conversa na sua loja
Somente chat do site, em conversas com suporte humano. O contato precisa ter um email cadastrado. O email automático é opcional no canal do site. Os emails são unidirecionais—o cliente não pode responder ao chat pelo email. Disponível em planos com transferência humana.