Transferência humana
Transfira para a equipe sem perder o fio
Alguns pedidos precisam de um humano. A IA pode escalar, ou novos chats do site podem ir direto para a equipe. Você escolhe o que perguntar antes de um colega responder, e um resumo curto acompanha a transferência para começarem informados.
Como funciona
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O chat precisa de uma pessoa
A IA transfere quando deve, o cliente pede alguém ou—no seu site—novos chats vão para a equipe quando a IA está desligada ou fora do horário.
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Detalhes e confirmação, do seu jeito
Defina o que perguntar e o que os clientes veem quando o chat está com a equipe. No chat do site, a captação opcional pode reunir e-mail ou telefone—e o que você quiser—antes de um colega responder. Visitantes podem pular.
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Sua equipe continua com contexto
A IA se afasta. A notificação de transferência inclui um resumo curto e o cliente permanece na mesma conversa.
O que você ganha
- Escalonamento para uma pessoa sem abrir um chat novo
- Perguntas e confirmação da transferência sob seu controle
- Captação web opcional quando os chats vão direto para a equipe
A transferência humana está disponível nos planos Starter e superiores. A captação web é configurada no canal do site e precisa de Transferência humana no assistente atribuído.