Contato unificado
O canal muda, o cliente é o mesmo
Hoje o cliente escreve pelo seu site. Amanhã, manda uma mensagem por outro canal. O Ustam reconhece a mesma pessoa pelo telefone ou pelo email e junta o novo chat ao perfil que já existe. Sua equipe vê um único histórico, em vez de vários cadastros espalhados da mesma pessoa.
Como funciona
- 1
O cliente volta a escrever
Pelo mesmo canal ou por outro, com o número de celular ou o email dele.
- 2
O Ustam reconhece o cliente
Se o número ou o email já pertence a um cliente conhecido, a mensagem entra no perfil dele. Se não, um novo perfil é criado.
- 3
Sua equipe vê um só perfil
Chats anteriores, pedidos e dados de contato ficam todos no mesmo lugar.
O que você ganha
- Um só perfil para o cliente que troca de canal
- Todo o histórico à mão quando ele volta
- Acompanhamento mais fácil de pedidos e dados de contato
A identificação automática funciona nos canais em que o cliente escreve com número de celular ou email. Nos outros canais, sua equipe pode juntar os cadastros manualmente.