Məxfilik Siyasəti

Giriş

Ustam ("Tətbiq") mağazalarını idarə etmək üçün Shopify istifadə edən tacirlərə AI dəstəkli müşteri dəstək söhbət asistenti xidməti ("Xidmət") təqdim edir. Bu Məxfilik Siyasəti Shopify dəstəkli mağazanızla əlaqədar Tətbiqi quraşdırdığınızda və ya istifadə etdikdə şəxsi məlumatların necə toplandığını, istifadə edildiyini və paylaşıldığını təsvir edir.

Tətbiqin Topladığı Şəxsi Məlumatlar

Şəxsi məlumatları birbaşa müvafiq şəxsdən, Shopify hesabınız vasitəsilə və aşağıda təsvir olunan texnologiyalar yolu ilə toplayırıq.

Shopify Hesabınızdan Əldə Edilən Məlumatlar

Tətbiqi quraşdırdıqda Shopify hesabınızdan müəyyən məlumat növlərinə avtomatik olaraq çıxış əldə edirik:

• Mağaza məlumatları — mağaza adı, domen, e-poçt ünvanı, ünvan, telefon nömrəsi, valyuta və vaxt zonası; hesabınızı konfiqurasiya etmək və müəyyən etmək üçün istifadə olunur
• Məhsul kataloqu — məhsul başlıqları, təsvirləri, qiymətləri, variantları və ehtiyat; AI asistent cavabları üçün istifadə olunur
• Müşteri profilləri — söhbəti aktiv istifadə edən və daxil olmuş müşterilərin adı və e-poçt ünvanı; yalnız söhbət təcrübəsini şəxsiləşdirmək üçün istifadə olunur
• Sifariş məlumatları — sifarişləri haqqında soruşan daxil olmuş müşterilər üçün sifariş statusu və təfərrüatları; dəqiq sifariş dəstəyi üçün istifadə olunur

Tacirlərdən Birbaşa Toplanan Məlumatlar

Hesab yaradıb Tətbiqi istifadə etdikdə əlavə olaraq toplayırıq:

• Qeydiyyat məlumatları — qeydiyyat zamanı təqdim edilən ad, e-poçt ünvanı və faktura məlumatları
• İstifadə və analitika məlumatları — Xidməti idarə etmək və təkmilləşdirmək üçün istifadə olunan funksiya istifadəsi, söhbət həcmləri və performans göstəriciləri
• Cihaz və brauzer məlumatları — idarə panelinə daxil olduqda toplanan IP ünvanı, brauzer növü və vaxt zonası

Mobil Tətbiq Məlumatları (iOS/Android)

Ustam-ın mobil yerli tətbiqini istifadə etdikdə aşağıdakı əlavə texniki məlumatları toplaya bilərik:

• Cihaz identifikatoru (device_id), müştəri platforması (iOS/Android), müştəri növü (native/web) və tətbiq versiyası
• Push bildiriş icazə statusu (verildi/rədd edildi/naməlum) və push provayderi (APNS və ya FCM)
• Bildirişləri cihazınıza çatdırmaq üçün push token

Bu məlumatlar mobil sessiyanı təhlükəsiz saxlamaq, bildirişlərin çatdırılmasını təmin etmək və xidmətin etibarlılığını yaxşılaşdırmaq üçün istifadə olunur.

Qeyd: Mobil cihazda sessiya davamlılığı və bildiriş seçimləri üçün məhdud lokal yaddaş istifadə olunur (məsələn, autentifikasiya tokeni, cihaz identifikatoru və bildiriş sorğusu vəziyyəti açarları).

Tacir Müşterilərindən (Söhbət İstifadəçiləri) Məlumatlar

Son müşterilər tacirin mağazasında söhbət asistentindən istifadə etdikdə minimum şəxsi məlumat toplayırıq:

• Ad — yalnız müşteri tacir mağazasına daxil olduqda
• E-poçt ünvanı — yalnız müşteri tacir mağazasına daxil olduqda
• Söhbət sessiyası zamanı mübadilə olunan söhbət mesajları və məzmun
• Cari səhifə konteksti — müşterinin mağazada hazırda baxdığı səhifə növü (məs. məhsul, kolleksiya, ana səhifə) və səhifə yolu; uyğun söhbət köməyi üçün istifadə olunur. Səhifə naviqasiya hadisələri dəstək işçilərinin müşterinin brauzinq kontekstini başa düşməsinə kömək etmək üçün söhbətə qeyd olunur.
• Səbət xülasəsi — müşterinin alış-veriş səbətindəki məhsul sayı, ümumi qiymət və məhsul başlıqları; səbətə həssas kömək üçün istifadə olunur. Səbət məlumatları aktiv söhbət sessiyasından kənarda saxlanmır.

Qeyd: Konkret dəstək sorğusuna cavab vermək üçün lazım olandan artıq ünvan, telefon nömrəsi, ödəniş məlumatı və ya sifariş məlumatı TOPLAMIRIQ. Şəxsi məlumat yalnız ad və e-poçt ünvanı ilə məhdudlaşır və yalnız tacir mağazası tərəfindən təqdim edildikdə. Səbət məlumatları (məhsul sayı, cəmi və məhsul başlıqları) yalnız aktiv söhbət sessiyası zamanı istifadə olunur və saxlanmır.

İzləmə Texnologiyaları

Aşağıdakı texnologiyalardan istifadə edərək məlumat toplayırıq:

• Autentifikasiya çərəzləri — tacir admin panelinə daxil olduqda sizi təhlükəsiz şəkildə daxil saxlamaq üçün sessiya və CSRF tokenləri kimi çərəzlərdən istifadə edirik.
• Google Analytics — marketinq veb saytımızda (ustam.ai) ziyarətçilərin saytdan necə istifadə etdiyini başa düşmək üçün Google Analytics istifadə edirik. Brauzer parametrləriniz və ya Google alətləri ilə imtina edə bilərsiniz. Bu, tacir mağazalarındakı daxil edilmiş söhbət vidcetinə şamil edilmir.
• Qeydiyyat faylları — Tətbiqə və ya panelə daxil olduqda IP ünvanınız, brauzer növü, istinad/çıxış səhifələri və tarix/vaxt damğalarını əhatə edə bilən server qeydləri.

Şəxsi Məlumatlarınızı Necə İstifadə Edirik?

Sizdən və müşterilərinizdən topladığımız şəxsi məlumatları Xidməti təqdim etmək və Tətbiqi idarə etmək üçün istifadə edirik. Bundan əlavə bu məlumatları aşağıdakılar üçün istifadə edirik:

• Tətbiqi və Xidməti təmin etmək, saxlanması və təkmilləşdirmək
• Hesabınız, fakturasiya və Xidmət yeniləmələri haqqında sizinlə əlaqə saxlamaq
• İstifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və yeni funksiyalar inkişaf etdirmək üçün istifadə nümunələrini təhlil etmək
• Fırıldaqçılıq, sui-istifadə və təhlükəsizlik hadisələrini aşkar etmək və qarşısını almaq

Şəxsi Məlumatlarınızın Paylaşılması

Şəxsi məlumatlarınızı satmırıq. Məlumatlarınızı yalnız aşağıdakı tərəflərlə və aşağıdakı hallarda paylaşa bilərik:

• AI xidmət provayderləri (OpenAI kimi) — asistent cavabları yaratmaq üçün söhbət məzmunu və əlaqəli kontekst paylaşılır. Bu provayderlər məlumatı yalnız bizim adımızdan ciddi məxfilik öhdəlikləri altında işləyir.
• İnfrastruktur və hostinq provayderləri — məlumatı bizim adımızdan saxlamaq və işləmək üçün istifadə olunan bulud veritabanı və server provayderləri.
• Bildiriş infrastrukturu provayderləri — Apple Push Notification Service (APNS) və Firebase Cloud Messaging (FCM), mobil bildirişləri çatdırmaq üçün push token və texniki bildiriş məlumatlarını emal edir.
• Qanuni uyğunluq — tətbiq olunan qanun, qayda, məhkəmə qərarı tələb etdikdə və ya Ustamın və ya başqalarının hüquq və təhlükəsizliyini qorumaq üçün.
• Biznes köçürmələri — birləşmə, alış, maliyyələşdirmə və ya aktivlərimizin hamısının və ya hissəsinin satışı ilə əlaqədar.

Məlumat Təhlükəsizliyi

Şəxsi məlumatlarınızı qorumaq üçün istirahət və ötürmə zamanı şifrələmə, çıxış nəzarəti və müntəzəm təhlükəsizlik baxışları daxil olmaqla uyğun texniki və təşkilati tədbirlər tətbiq edirik. Lakin İnternet vasitəsilə ötürmə üsullarından heç biri %100 təhlükəsiz deyil və mütləq təhlükəsizliyi zəmanət verə bilmərik.

Məlumatların Saxlanması

Şəxsi məlumatlarınızı yalnız xidmətlərimizi təmin etmək üçün lazım olduğu müddətdə saxlayırıq. Şəxsi məlumatlar aşağıdakı hallarda avtomatik silinir:

• Şəxsi məlumatlarınızın silinməsini tələb etdikdə
• Mağaza tətbiqimizi siləndə — mağaza və əlaqəli bütün məlumatlar silindikdən 48 saat ərzində silinir
• Məlumat toplandığı məqsəd üçün artıq lazım deyilsə

Sildikdə Məlumatların Silinməsi

Ustam tətbiqini Shopify mağazanızdan sildikdə, Shopify silindikdən 48 saat sonra bizə uyğunluq vebhuku (shop/redact) göndərir. Bu vebhuku aldıqda mağaza qeydinizi və bütün əlaqəli məlumatları həmişəlik silirik. Buna daxildir: mağaza məlumatları və parametrləri, bütün söhbətlər və mesajlar, AI asistentləri və konfiqurasiyaları, önbellekə aldığımız məhsul və tövsiyə məlumatları, abunəliklər və xidmət əlaqələri, həmçinin əlaqəli fayllar (məsələn, asistent loqoları). Mağazanıza bağlı xarici resursları da silirik. Sildikdən sonra yalnız ehtiyat nüsxələr üçün lazım olduğu qədər məlumat saxlayırıq (aşağıya baxın).

Ehtiyat nüsxələri 30 günə qədər saxlanılır və bu müddətdən sonra avtomatik təmizlənir.

Hüquqlarınız

Harada yaşadığınızdan asılı olmayaraq, haqqınızda işlədiyimiz şəxsi məlumatlar üçün yalnız tətbiq olunan qanunun icazə verdiyi məhdudiyyətlər daxilində aşağıdakı hüquqları həyata keçirə bilərsiniz:

• Bilmək — toplanan kateqoriyalar, mənbələr, məqsədlər və açıqlanan üçüncü tərəf kateqoriyaları (bu siyasətdə)
• Giriş — saxladığımız konkret şəxsi məlumatlara giriş və surət
• Düzəltmə — qeyri-dəqiq şəxsi məlumatların düzəldilməsi
• Silmə — şəxsi məlumatlarınızın silinməsi
• Daşınma — daşınabilən, istifadəyə hazır formatda surət (məs. strukturlaşdırılmış JSON)
• Qeyri-diskriminasyon — hüquqlarınızı həyata keçirdiyiniz üçün ayrı seçilməmək
• Qanunun icazə verdiyi həddə müəyyən emallara məhdudiyyət və ya etiraz
• Emal razılığa əsaslanırsa razılığın geri götürülməsi

Tətbiq etmədiyimiz təcrübələr

Şəxsi məlumat satmırıq. Şəxsi məlumatı kontekstlərarası davranış reklamçılığı (veb saytlar və ya tətbiqlər arasında hədəfli reklam) üçün paylaşmırıq. Tacir və ya son müştəri məlumatlarından Ustam-ın öz marketinq kampaniyaları üçün istifadə etmirik. Bu təcrübələr barədə suallarınız varsa, info@ustam.ai ünvanına yazın.

Şəxsi məlumatı yalnız Xidməti təqdim etmək üçün lazım olduğu qədər istifadə edirik. Həssas şəxsi məlumatı Tətbiqi idarə etmək üçün zəruri olan həddən artıq məqsədlər üçün istifadə etmirik. Haqqınızda həssas şəxsi məlumat saxladığımıza inanırsınızsa, info@ustam.ai ünvanına yazın.

AI söhbət köməkçimiz kredit, iş və ya mənzil kimi hüquqi və ya oxşar əhəmiyyətli nəticələr doğuran avtomatlaşdırılmış qərarlar vermir. Bu dəyişərsə, bu siyasəti yeniləyəcək və qanunun tələb etdiyi imtina seçimini təqdim edəcəyik.

Hüquqlarınızı necə həyata keçirəsiniz

info@ustam.ai ünvanına yazın. Tətbiq olunan qanunun müddətində cavab veririk (məs. Kaliforniya qanununda 45 gün). Səlahiyyətli nümayəndə qəbul edilir; şəxsiyyət yoxlanışı tələb oluna bilər. Son müştərilər əvvəlcə mağazaya müraciət etməlidir.

Shopify satıcıları vebhook-lardan (customers/data_request, customers/redact, shop/redact) istifadə edə və admin panelində kontaktları düzəldə bilər.

Şəxsi məlumatları Xidməti təqdim etmək (müqavilə), Xidməti idarə etmək, qorumaq və təkmilləşdirmək (qanuni maraq) və qanunun tələb etdiyi hallarda (hüquqi öhdəlik) emal edirik. Məlumatlarınız ABŞ-da və bizim və ya provayderlərimizin fəaliyyət göstərdiyi digər ölkələrdə emal oluna bilər; beynəlxalq köçürmələr üçün tətbiq olunan qanunun tələb etdiyi müvafiq təminatları tətbiq edirik. Sorğunuzun kifayət qədər cavablandırılmadığını hesab edirsinizsə, yenidən bizimlə əlaqə saxlaya və ya yurisdiksiyanızdakı məlumat mühafizəsi orqanına müraciət edə bilərsiniz.

Çərəzlər və İzləmə Texnologiyaları

Yuxarıdakı İzləmə Texnologiyaları bölməsinə baxın. Autentifikasiya çərəzlərini rədd etmək admin panelində daxil qalmanızı maneə edəcək.

Dəyişikliklər

Tətbiqlərimizdəki dəyişiklikləri əks etdirmək və ya digər əməliyyat, hüquqi və ya tənzimləyici səbəblər üçün bu məxfilik siyasətini vaxtaşırı yeniləyə bilərik. Əhəmiyyətli dəyişiklikləri bu səhifədə yenilənmiş siyasəti dərc edərək və "Son yeniləmə" tarixini yeniləyərək sizi xəbərdar edəcəyik.

Bizimlə Əlaqə

Məxfilik tətbiqlərimiz haqqında əlavə məlumat üçün, suallarınız varsa və ya şikayət etmək istəsəniz, zəhmət olmasa info@ustam.ai ünvanından e-poçt və ya aşağıdakı məlumatlardan istifadə edərək poçtla bizimlə əlaqə saxlayın:

E-poçt: info@ustam.ai