Política de Privacidad

Introducción

Ustam ("la App") proporciona un servicio de asistente de chat de atención al cliente con IA ("el Servicio") a comerciantes que utilizan Shopify para sus tiendas. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y comparten los datos personales cuando instala o utiliza la App en relación con su tienda compatible con Shopify.

Información Personal que Recopila la App

Recopilamos información personal directamente de la persona correspondiente, a través de su cuenta de Shopify y mediante las tecnologías descritas a continuación.

Información a la que se Accede desde su Cuenta de Shopify

Cuando instala la App, podemos acceder automáticamente a ciertos tipos de información de su cuenta de Shopify:

• Información de la tienda — nombre de la tienda, dominio, correo electrónico, dirección, teléfono, moneda y zona horaria; utilizada para configurar e identificar su cuenta
• Catálogo de productos — títulos, descripciones, precios, variantes e inventario; utilizados para las respuestas del asistente de IA
• Perfiles de clientes — nombre y correo de clientes que han iniciado sesión y usan el chat; utilizados únicamente para personalizar la experiencia del chat
• Información de pedidos — estado y detalles del pedido para clientes identificados que preguntan por sus pedidos; utilizada para ofrecer soporte preciso

Información Recopilada Directamente de los Comerciantes

Cuando crea una cuenta y utiliza la App, además recopilamos:

• Información de registro — nombre, correo electrónico e información de facturación proporcionada durante el registro
• Datos de uso y analíticas — uso de funciones, volumen de conversaciones y métricas de rendimiento para operar y mejorar el Servicio
• Información de dispositivo y navegador — dirección IP, tipo de navegador y zona horaria al acceder al panel de administración

Información de la Aplicación Móvil (iOS/Android)

Cuando utiliza la app nativa móvil de Ustam, también podemos recopilar los siguientes datos técnicos:

• Identificador del dispositivo (device_id), plataforma del cliente (iOS/Android), tipo de cliente (native/web) y versión de la app
• Estado de permisos de notificaciones push (concedido/denegado/desconocido) y proveedor push (APNS o FCM)
• Token push para entregar notificaciones en su dispositivo

Usamos estos datos para mantener su sesión de forma segura en móvil, enviar notificaciones y mejorar la confiabilidad del servicio.

Nota: En el dispositivo móvil se utiliza almacenamiento local limitado para continuidad de sesión y preferencias de notificación (por ejemplo, token de autenticación, identificador de dispositivo y estado de avisos de notificación).

Información de los Clientes del Comerciante (Usuarios del Chat)

Cuando los clientes finales utilizan el asistente de chat en la tienda de un comerciante, recopilamos datos personales mínimos:

• Nombre — solo cuando el cliente ha iniciado sesión en la tienda del comerciante
• Correo electrónico — solo cuando el cliente ha iniciado sesión en la tienda del comerciante
• Mensajes y contenido de la conversación durante la sesión de chat
• Contexto de la página actual — tipo de página (p. ej. producto, colección, inicio) y ruta que el cliente está viendo; utilizado para ofrecer asistencia relevante. Los eventos de navegación se registran en la conversación para que el personal de soporte entienda el contexto de navegación del cliente.
• Resumen del carrito — número de artículos, precio total y títulos de productos en el carrito; utilizado para asistencia consciente del carrito. Los datos del carrito no se almacenan más allá de la sesión de chat activa.

Nota: NO recopilamos direcciones, números de teléfono, información de pago ni datos de pedidos más allá de lo necesario para responder a una consulta de soporte concreta. Los datos personales se limitan a nombre y correo electrónico, y solo cuando la tienda del comerciante los pone a disposición. Los datos del carrito (cantidad, total y títulos de productos) se utilizan solo durante la sesión de chat activa y no se conservan.

Tecnologías de Seguimiento

Recopilamos información mediante las siguientes tecnologías cuando accede a la App o al panel del comerciante:

• "Cookies" son archivos de datos colocados en su dispositivo que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para más información sobre cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.
• "Archivos de registro" rastrean las acciones en el sitio y recopilan datos como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
• "Web beacons", "etiquetas" y "píxeles" son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega por el sitio.

¿Cómo Utilizamos su Información Personal?

Utilizamos la información personal que recopilamos de usted y de sus clientes para proporcionar el Servicio y operar la App. Además, utilizamos esta información para:

• Proporcionar, mantener y mejorar la App y el Servicio
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, facturación y actualizaciones del Servicio
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia y desarrollar nuevas funciones
• Detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad

Compartir su Información Personal

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información solo con las siguientes partes y en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios de IA (como Anthropic) — se comparten datos de conversación para generar respuestas del asistente. Estos proveedores procesan datos únicamente en nuestro nombre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento — bases de datos en la nube y proveedores de servidores que almacenan y procesan datos en nuestro nombre.
• Proveedores de infraestructura de notificaciones — Apple Push Notification Service (APNS) y Firebase Cloud Messaging (FCM), que procesan token push y datos técnicos de notificación para entregar alertas móviles.
• Cumplimiento legal — cuando lo exija la ley aplicable, normativa, orden judicial o para proteger los derechos y la seguridad de Ustam u otros.
• Transmisiones de negocio — en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de todo o parte de nuestros activos.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, incluyendo cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios. Los datos personales se eliminan automáticamente cuando:

• Solicita la eliminación de sus datos personales
• Una tienda desinstala nuestra aplicación — todos los datos de la tienda y relacionados se eliminan en un plazo de 48 horas desde la desinstalación
• Los datos ya no son necesarios para el propósito por el que se recogieron

Eliminación de Datos al Desinstalar

Cuando desinstala la aplicación Ustam de su tienda Shopify, Shopify nos envía un webhook de cumplimiento (shop/redact) 48 horas después de la desinstalación. Al recibir este webhook, eliminamos de forma permanente el registro de su tienda y todos los datos asociados. Esto incluye: información y configuración de la tienda, todas las conversaciones y mensajes, asistentes de IA y sus configuraciones, datos de productos y recomendaciones que hayamos almacenado en caché, suscripciones y conexiones de servicio, y archivos relacionados (por ejemplo, logotipos de asistentes). También eliminamos los recursos externos vinculados a su tienda. No conservamos sus datos después de la desinstalación, salvo lo necesario para copias de seguridad (véase más abajo).

Las copias de seguridad se conservan hasta 30 días y se purgan automáticamente después de este período.

Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder y recibir una copia de sus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Optar por no participar en ciertas prácticas de recopilación o tratamiento de datos

Residentes Europeos

Si es residente en Europa, tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados más abajo. Le informamos de que tratamos su información para cumplir los contratos que podamos tener con usted o para perseguir los intereses legítimos de nuestro negocio descritos anteriormente.

Tenga en cuenta que su información puede transferirse fuera de Europa, incluidos los Estados Unidos, donde se procesará de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuando se envía una cookie. Tenga en cuenta que rechazar las cookies puede afectar al funcionamiento de determinadas partes de la App.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos los cambios sustanciales publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización".

Contáctenos

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@ustam.ai o por correo postal utilizando los datos indicados más abajo:

Correo electrónico: info@ustam.ai