プライバシーポリシー

はじめに

Ustam（「アプリ」）は、Shopifyでストアを運営する販売者に、AIを活用したカスタマーサポートチャットアシスタントサービス（「サービス」）を提供します。本プライバシーポリシーは、Shopify対応ストアに関連してアプリをインストールまたは使用する際に、個人情報がどのように収集、利用、共有されるかを説明します。

アプリが収集する個人情報

当社は、本人から直接、お客様のShopifyアカウントを通じて、および以下に記載する技術により個人情報を収集します。

Shopifyアカウントからアクセスする情報

アプリをインストールすると、Shopifyアカウントから特定の種類の情報に自動的にアクセスできるようになります：

• ストア情報 — ショップ名、ドメイン、メールアドレス、住所、電話番号、通貨、タイムゾーン（アカウントの設定および識別に使用）
• 商品カタログ — 商品名、説明、価格、バリアント、在庫（AIアシスタントの応答に使用）
• 顧客プロファイル — チャットを利用しているログイン中の顧客の氏名およびメールアドレス（チャット体験のパーソナライズのみに使用）
• 注文情報 — 注文について質問するログイン中の顧客向けの注文状況および詳細（正確な注文サポートに使用）

販売者から直接収集する情報

アカウントを作成しアプリをご利用いただく際、さらに以下を収集します：

• 登録情報 — 登録時に提供された氏名、メールアドレス、請求情報
• 利用状況および分析データ — 機能の利用、会話量、パフォーマンス指標（サービスの運営および改善に使用）
• デバイスおよびブラウザ情報 — 管理ダッシュボードへのアクセス時に収集するIPアドレス、ブラウザタイプ、タイムゾーン

モバイルアプリ情報（iOS/Android）

Ustamのネイティブモバイルアプリを利用する場合、以下の追加的な技術情報を収集することがあります：

• デバイス識別子（device_id）、クライアントプラットフォーム（iOS/Android）、クライアント種別（native/web）、アプリバージョン
• プッシュ通知の許可状態（許可/拒否/不明）およびプッシュ通知プロバイダー（APNSまたはFCM）
• お使いのデバイスへ通知を配信するためのプッシュトークン

これらの情報は、モバイルでの安全なセッション維持、通知配信、およびサービス信頼性の向上のために利用します。

注：モバイル端末上では、セッション継続や通知設定のために限定的なローカル保存を使用します（例：認証トークン、デバイス識別子、通知プロンプト状態キー）。

販売者の顧客（チャット利用者）からの情報

エンド顧客が販売者のストアでチャットアシスタントを利用する際、最小限の個人データを収集します：

• 氏名 — 顧客が販売者ストアにログインしている場合のみ
• メールアドレス — 顧客が販売者ストアにログインしている場合のみ
• チャットセッション中に交わされた会話メッセージおよびコンテンツ
• 現在のページコンテキスト — 顧客がストアフロントで閲覧しているページタイプ（商品、コレクション、ホームなど）およびページパス（関連するチャット支援に使用）。ページ遷移イベントは、サポート担当が顧客の閲覧コンテキストを理解するため会話に記録されます。
• カートの概要 — 顧客のショッピングカート内の商品数、合計金額、商品名（カートを考慮した支援に使用）。カートデータはアクティブなチャットセッションを超えて保存されません。

注：特定のサポート問い合わせに回答するために必要な範囲を超えて、住所、電話番号、支払い情報、注文データは収集しません。個人データは氏名およびメールアドレスに限定され、販売者ストアから提供される場合にのみ使用します。カートデータ（商品数、合計、商品名）はアクティブなチャットセッション中のみ使用され、永続化されません。

追跡技術

アプリまたは販売者向けダッシュボードにアクセスする際、以下の技術を用いて情報を収集します：

• 「Cookie」は、多くの場合匿名の一意の識別子を含む、デバイスまたはコンピュータに配置されるデータファイルです。Cookieの詳細および無効化方法は http://www.allaboutcookies.org をご覧ください。
• 「ログファイル」はサイト上のアクションを追跡し、IPアドレス、ブラウザタイプ、インターネットサービスプロバイダー、参照/退出ページ、日時スタンプなどのデータを収集します。
• 「ウェブビーコン」「タグ」「ピクセル」は、サイトの閲覧方法に関する情報を記録するために使用される電子ファイルです。

個人情報の利用方法

お客様およびお客様の顧客から収集した個人情報は、サービスを提供しアプリを運営するために使用します。加えて、以下の目的で使用します：

• アプリおよびサービスの提供、維持、改善
• アカウント、請求、サービス更新に関するご連絡
• ユーザー体験の向上および新機能開発のための利用パターン分析
• 不正、悪用、セキュリティインシデントの検出および防止

個人情報の共有

お客様の個人情報を販売することはありません。以下の相手および以下の場合にのみ情報を共有することがあります：

• AIサービスプロバイダー（Anthropicなど） — アシスタント応答を生成するため会話データを共有します。これらのプロバイダーは厳格な守秘義務の下、当社に代わってのみデータを処理します。
• インフラおよびホスティングプロバイダー — 当社に代わってデータを保存・処理するクラウドデータベースおよびサーバープロバイダー。
• 通知インフラ提供者 — Apple Push Notification Service（APNS）およびFirebase Cloud Messaging（FCM）。モバイル通知配信のため、プッシュトークンと技術的通知データを処理します。
• 法令遵守 — 適用される法令、規制、裁判所命令により必要となる場合、またはUstamまたは第三者の権利および安全を保護する場合。
• 事業譲渡 — 合併、買収、資金調達、または当社資産の全部または一部の売却に関連して。

データセキュリティ

保存時および送信時の暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティレビューを含む、適切な技術的・組織的措置を講じ、お客様の個人情報を保護しています。ただし、インターネット経由の送信方法は100％安全ではなく、絶対的なセキュリティを保証することはできません。

データ保持

個人データは、サービスを提供するために必要な期間のみ保持します。以下の場合に個人データは自動的に削除されます：

• お客様が個人データの削除を請求した場合
• ストアが当社アプリをアンインストールした場合 — アンインストールから48時間以内にストアおよび関連するすべてのデータが削除されます
• 収集目的でデータが不要になった場合

アンインストール時のデータ削除

ShopifyストアからUstamアプリをアンインストールすると、Shopifyはアンインストールの48時間後に当社にコンプライアンスWebhook（shop/redact）を送信します。このWebhookを受信すると、ストアの記録および関連するすべてのデータを完全に削除します。これには以下が含まれます：ストア情報と設定、すべての会話とメッセージ、AIアシスタントとその設定、当社がキャッシュした製品および推奨データ、サブスクリプションとサービス接続、関連ファイル（例：アシスタントロゴ）。ストアに紐づく外部リソースも削除します。アンインストール後、バックアップに必要な場合を除き、お客様のデータは保持しません（下記参照）。

バックアップコピーは最大30日間保持され、この期間後に自動的に消去されます。

お客様の権利

お客様には以下の権利があります：

• 個人データにアクセスし、コピーを受け取る
• 不正確または不完全なデータの訂正をリクエストする
• 個人データの削除をリクエストする
• 特定のデータ収集または処理慣行からオプトアウトする

欧州居住者

欧州に居住されている場合、当社がお客様について保有する個人情報にアクセスし、訂正、更新、または削除を求める権利があります。この権利を行使されたい場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、お客様との契約を履行するため、または上記の正当な事業上の利益を追求するために、お客様の情報を処理していることを申し添えます。

お客様の情報は欧州外（米国を含む）に転送され、本プライバシーポリシーに従って処理される場合があることにご留意ください。

Cookieと追跡技術

当社は、サービス上のアクティビティを追跡し、特定の情報を保持するためにCookieおよび類似の追跡技術を使用します。ブラウザにすべてのCookieを拒否するか、Cookieが送信される際に通知するよう指示できます。Cookieを拒否するとアプリの一部の機能に影響する場合があります。

変更

当社の慣行の変更またはその他の運用上、法務上、規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更については、本ページに更新されたポリシーを掲載し「最終更新」日を更新して通知します。

お問い合わせ

プライバシーに関する慣行の詳細、ご質問、または苦情をご希望の場合は、info@ustam.ai までメールで、または下記の宛先まで郵送でお問い合わせください：

メール: info@ustam.ai