Gizlilik Politikası

Giriş

Ustam ("Uygulama"), mağazalarını yönetmek için Shopify kullanan satıcılara yapay zeka destekli müşteri destek sohbet asistanı hizmeti ("Hizmet") sunar. Bu Gizlilik Politikası, Shopify destekli mağazanızla bağlantılı olarak Uygulamayı yüklediğinizde veya kullandığınızda kişisel bilgilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve paylaşıldığını açıklar.

Uygulamanın Topladığı Kişisel Bilgiler

Kişisel bilgileri ilgili kişiden doğrudan, Shopify hesabınız aracılığıyla ve aşağıda açıklanan teknolojiler yoluyla topluyoruz.

Shopify Hesabınızdan Erişilen Bilgiler

Uygulamayı yüklediğinizde, Shopify hesabınızdan belirli bilgi türlerine otomatik olarak erişebiliyoruz:

• Mağaza bilgileri — mağaza adı, alan adı, e-posta adresi, adres, telefon numarası, para birimi ve saat dilimi; hesabınızı yapılandırmak ve tanımlamak için kullanılır
• Ürün kataloğu — ürün başlıkları, açıklamaları, fiyatları, varyantları ve stok; yapay zeka asistanı yanıtları için kullanılır
• Müşteri profilleri — sohbeti aktif olarak kullanan ve giriş yapmış müşterilerin adı ve e-posta adresi; yalnızca sohbet deneyimini kişiselleştirmek için kullanılır
• Sipariş bilgileri — siparişleri hakkında soru soran giriş yapmış müşteriler için sipariş durumu ve detayları; doğru sipariş desteği sağlamak için kullanılır

Satıcılardan Doğrudan Toplanan Bilgiler

Hesap oluşturup Uygulamayı kullandığınızda ayrıca şunları topluyoruz:

• Kayıt bilgileri — kayıt sırasında verilen ad, e-posta adresi ve fatura bilgileri
• Kullanım ve analitik verileri — Hizmeti işletmek ve geliştirmek için kullanılan özellik kullanımı, konuşma hacimleri ve performans ölçümleri
• Cihaz ve tarayıcı bilgileri — yönetim paneline erişirken toplanan IP adresi, tarayıcı türü ve saat dilimi

Mobil Uygulama Bilgileri (iOS/Android)

Ustam'ın mobil yerel uygulamasını kullandığınızda aşağıdaki ek teknik verileri toplayabiliriz:

• Cihaz tanımlayıcısı (device_id), istemci platformu (iOS/Android), istemci türü (native/web) ve uygulama sürümü
• Anlık bildirim durumu (izin verildi/engellendi/bilinmiyor) ve anlık bildirim sağlayıcısı (APNS veya FCM)
• Anlık bildirimleri cihazınıza ulaştırmak için push token

Bu veriler, hesabınızı mobil cihazda güvenli şekilde sürdürmek, bildirim teslimini sağlamak ve hizmet güvenilirliğini artırmak için kullanılır.

Not: Mobil cihazda oturum sürekliliği ve bildirim tercihleri için sınırlı yerel depolama kullanılır (ör. kimlik doğrulama belirteci, cihaz kimliği ve bildirim istemi durum anahtarları).

Satıcı Müşterilerinden (Sohbet Kullanıcıları) Bilgiler

Son müşteriler bir satıcının mağazasındaki sohbet asistanını kullandığında, minimum kişisel veri topluyoruz:

• Ad — yalnızca müşteri satıcı mağazasına giriş yapmışsa
• E-posta adresi — yalnızca müşteri satıcı mağazasına giriş yapmışsa
• Sohbet oturumu sırasında paylaşılan konuşma mesajları ve içerik
• Mevcut sayfa bağlamı — müşterinin mağazada şu an görüntülediği sayfa türü (örn. ürün, koleksiyon, ana sayfa) ve sayfa yolu; ilgili sohbet yardımı sağlamak için kullanılır. Sayfa gezinme olayları, destek personelinin müşterinin tarama bağlamını anlamasına yardımcı olmak için konuşmaya kaydedilir.
• Sepet özeti — müşterinin alışveriş sepetindeki ürün sayısı, toplam fiyat ve ürün başlıkları; sepete duyarlı yardım için kullanılır. Sepet verisi aktif sohbet oturumunun ötesinde saklanmaz.

Not: Belirli bir destek sorgusuna yanıt vermek için gerekli olanın ötesinde adres, telefon numarası, ödeme bilgisi veya sipariş verisi TOPLAMIYORUZ. Kişisel veri yalnızca ad ve e-posta adresi ile sınırlıdır ve yalnızca satıcı mağazası tarafından sağlandığında. Sepet verisi (ürün sayısı, toplam ve ürün başlıkları) yalnızca aktif sohbet oturumu sırasında kullanılır ve kalıcı olarak saklanmaz.

İzleme Teknolojileri

Uygulamaya veya satıcıya yönelik panele erişirken aşağıdaki teknolojiler kullanılarak bilgi topluyoruz:

• "Çerezler" cihazınıza veya bilgisayarınıza yerleştirilen ve genellikle anonim benzersiz bir tanımlayıcı içeren veri dosyalarıdır. Çerezler hakkında daha fazla bilgi ve nasıl devre dışı bırakılacağı için http://www.allaboutcookies.org adresini ziyaret edin.
• "Günlük dosyaları" sitedeki işlemleri izler ve IP adresiniz, tarayıcı türü, İnternet servis sağlayıcısı, yönlendiren/çıkış sayfaları ve tarih/saat damgaları dahil veri toplar.
• "Web işaretleri," "etiketler" ve "pikseller" sitede nasıl gezinildiğine dair bilgi kaydetmek için kullanılan elektronik dosyalardır.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Sizden ve müşterilerinizden topladığımız kişisel bilgileri Hizmeti sunmak ve Uygulamayı işletmek için kullanıyoruz. Ayrıca bu kişisel bilgileri şunlar için kullanıyoruz:

• Uygulama ve Hizmeti sağlamak, sürdürmek ve iyileştirmek
• Hesabınız, faturalandırma ve Hizmet güncellemeleri hakkında sizinle iletişim kurmak
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve yeni özellikler geliştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik olaylarını tespit etmek ve önlemek

Kişisel Bilgilerinizi Paylaşma

Kişisel bilgilerinizi satmıyoruz. Bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki taraflarla ve aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

• Yapay zeka hizmet sağlayıcıları (Anthropic gibi) — asistan yanıtları oluşturmak için konuşma verisi paylaşılır. Bu sağlayıcılar veriyi yalnızca bizim adımıza, sıkı gizlilik yükümlülükleri altında işler.
• Altyapı ve barındırma sağlayıcıları — veriyi bizim adımıza depolamak ve işlemek için kullanılan bulut veritabanı ve sunucu sağlayıcıları.
• Bildirim altyapı sağlayıcıları — Apple Push Notification Service (APNS) ve Firebase Cloud Messaging (FCM), mobil bildirimleri iletmek için push token ve teknik bildirim verisini işler.
• Yasal uyumluluk — geçerli yasa, düzenleme, mahkeme kararı gerektirdiğinde veya Ustam'ın veya başkalarının haklarını ve güvenliğini korumak için.
• İş devirleri — bir birleşme, satın alma, finansman veya varlıklarımızın tamamının veya bir kısmının satışı bağlamında.

Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizi korumak için dinlenme ve aktarım sırasında şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik incelemeleri dahil uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz. Ancak İnternet üzerinden iletilen hiçbir yöntem %100 güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca hizmetlerimizi sunmak için gerekli olduğu sürece saklarız. Kişisel veriler aşağıdaki durumlarda otomatik olarak silinir:

• Kişisel verilerinizin silinmesini talep etmeniz
• Bir mağaza uygulamayı kaldırdığında — mağaza ve ilgili tüm veriler kaldırmadan sonra 48 saat içinde silinir
• Veri toplandığı amaç için artık gerekli olmadığında

Uygulamayı Kaldırdığınızda Veri Silme

Ustam uygulamasını Shopify mağazanızdan kaldırdığınızda, Shopify kaldırmadan 48 saat sonra bize bir uyumluluk webhook'u (shop/redact) gönderir. Bu webhook'u aldığımızda mağaza kaydınızı ve ilişkili tüm verileri kalıcı olarak sileriz. Buna şunlar dahildir: mağaza bilgileri ve ayarları, tüm konuşmalar ve mesajlar, yapay zeka asistanları ve yapılandırmaları, önbelleğe aldığımız ürün ve öneri verileri, abonelikler ve hizmet bağlantıları ile ilgili dosyalar (örn. asistan logoları). Mağazanıza bağlı harici kaynakları da kaldırırız. Kaldırmadan sonra yalnızca yedekler için gerekli olduğu kadar veri saklarız (aşağıya bakın).

Yedek kopyalar en fazla 30 gün saklanır ve bu süre sonunda otomatik olarak temizlenir.

Haklarınız

Şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinize erişmek ve bir kopyasını almak
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etmek
• Kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek
• Belirli veri toplama veya işleme uygulamalarından çıkmak

Avrupa Sakinleri

Avrupa'da ikamet ediyorsanız, hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişme ve kişisel bilgilerinizin düzeltilmesini, güncellenmesini veya silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak isterseniz, lütfen aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin. Bilgilerinizi sizinle olan sözleşmelerimizi yerine getirmek veya yukarıda açıklanan meşru iş çıkarlarımızı takip etmek için işlediğimizi belirtiriz.

Bilgilerinizin Avrupa dışına, Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere aktarılabileceğini ve bu Gizlilik Politikasına uygun olarak işleneceğini lütfen unutmayın.

Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Hizmetimizdeki aktiviteyi izlemek ve belirli bilgileri tutmak için çerezler ve benzeri izleme teknolojileri kullanıyoruz. Tarayıcınıza tüm çerezleri reddetmesini veya bir çerez gönderildiğinde belirtmesini söyleyebilirsiniz. Çerezleri reddetmenin Uygulamanın belirli bölümlerinin işlevselliğini etkileyebileceğini unutmayın.

Değişiklikler

Uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak veya diğer operasyonel, yasal veya düzenleyici nedenlerle bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri bu sayfada güncellenmiş politikayı yayınlayarak ve "Son Güncelleme" tarihini güncelleyerek size bildireceğiz.

Bize Ulaşın

Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi için, sorularınız varsa veya şikayette bulunmak isterseniz, lütfen info@ustam.ai adresinden e-posta veya aşağıdaki bilgileri kullanarak posta yoluyla bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@ustam.ai