Datenschutzrichtlinie

Einführung

Ustam („die App“) bietet Händlern, die Shopify für ihre Stores nutzen, einen KI-gestützten Kundensupport-Chat-Assistenten-Service („der Service“). Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet und geteilt werden, wenn Sie die App in Verbindung mit Ihrem Shopify-unterstützten Store installieren oder nutzen.

Von der App erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben personenbezogene Daten direkt von der betroffenen Person, über Ihr Shopify-Konto und über die unten beschriebenen Technologien.

Aus Ihrem Shopify-Konto abgerufene Informationen

Wenn Sie die App installieren, können wir automatisch auf bestimmte Arten von Informationen aus Ihrem Shopify-Konto zugreifen:

• Store-Informationen — Shop-Name, Domain, E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer, Währung und Zeitzone; zur Konfiguration und Identifikation Ihres Kontos
• Produktkatalog — Produkttitel, Beschreibungen, Preise, Varianten und Bestand; für KI-Assistenten-Antworten
• Kundenprofile — Name und E-Mail-Adresse von Kunden, die eingeloggt sind und den Chat nutzen; ausschließlich zur Personalisierung des Chat-Erlebnisses
• Bestellinformationen — Bestellstatus und -details für eingeloggte Kunden, die nach ihren Bestellungen fragen; zur genauen Bestellunterstützung

Direkt von Händlern erhobene Informationen

Wenn Sie ein Konto erstellen und die App nutzen, erheben wir zusätzlich:

• Registrierungsinformationen — Name, E-Mail-Adresse und Abrechnungsinformationen, die bei der Anmeldung angegeben werden
• Nutzungs- und Analysedaten — Funktionsnutzung, Gesprächsvolumen und Leistungsmetriken zur Betrieb und Verbesserung des Services
• Geräte- und Browserinformationen — IP-Adresse, Browsertyp und Zeitzone beim Zugriff auf das Admin-Dashboard

Informationen zur mobilen App (iOS/Android)

Wenn Sie die native mobile Ustam-App verwenden, können wir zusätzlich folgende technische Daten erfassen:

• Gerätekennung (device_id), Client-Plattform (iOS/Android), Client-Typ (native/web) und App-Version
• Status der Push-Berechtigung (erteilt/abgelehnt/unbekannt) und Push-Anbieter (APNS oder FCM)
• Push-Token zur Zustellung von Benachrichtigungen auf Ihr Gerät

Diese Daten verwenden wir, um Ihre Sitzung auf Mobilgeräten sicher aufrechtzuerhalten, Benachrichtigungen zuzustellen und die Zuverlässigkeit des Dienstes zu verbessern.

Hinweis: Auf dem Mobilgerät wird begrenzter lokaler Speicher für Sitzungsfortsetzung und Benachrichtigungseinstellungen genutzt (z. B. Authentifizierungs-Token, Gerätekennung und Status von Benachrichtigungsabfragen).

Informationen von Händlerkunden (Chat-Nutzer)

Wenn Endkunden den Chat-Assistenten im Store eines Händlers nutzen, erheben wir minimale personenbezogene Daten:

• Name — nur wenn der Kunde im Händler-Store eingeloggt ist
• E-Mail-Adresse — nur wenn der Kunde im Händler-Store eingeloggt ist
• Konversationsnachrichten und -inhalte während der Chat-Sitzung
• Aktueller Seitenkontext — Seitentyp (z. B. Produkt, Kollektion, Startseite) und Seitenpfad, den der Kunde gerade im Storefront betrachtet; für relevante Chat-Unterstützung. Seitennavigationsereignisse werden in der Konversation erfasst, damit Support-Mitarbeiter den Browsing-Kontext des Kunden verstehen.
• Warenkorb-Zusammenfassung — Anzahl der Artikel, Gesamtpreis und Produkttitel im Warenkorb des Kunden; für warenkorbbezogene Unterstützung. Warenkorbdaten werden nicht über die aktive Chat-Sitzung hinaus gespeichert.

Hinweis: Wir erheben KEINE Adressen, Telefonnummern, Zahlungsinformationen oder Bestelldaten über das für eine konkrete Support-Anfrage erforderliche Maß hinaus. Personendaten beschränken sich auf Name und E-Mail-Adresse und nur, wenn sie vom Händler-Store bereitgestellt werden. Warenkorbdaten (Artikelanzahl, Summe, Produkttitel) werden nur während der aktiven Chat-Sitzung verwendet und nicht dauerhaft gespeichert.

Tracking-Technologien

Beim Zugriff auf die App oder das Händler-Dashboard erheben wir Informationen mit folgenden Technologien:

• „Cookies“ sind Datendateien auf Ihrem Gerät oder Computer, die oft einen anonymen eindeutigen Bezeichner enthalten. Weitere Informationen zu Cookies und deren Deaktivierung: http://www.allaboutcookies.org.
• „Protokolldateien“ verfolgen Aktionen auf der Website und erfassen u. a. Ihre IP-Adresse, Browsertyp, Internetdienstanbieter, Verweis-/Ausstiegsseiten und Zeitstempel.
• „Web Beacons“, „Tags“ und „Pixel“ sind elektronische Dateien zur Aufzeichnung von Informationen über Ihre Nutzung der Website.

Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verwenden die von Ihnen und Ihren Kunden erhobenen personenbezogenen Daten, um den Service zu erbringen und die App zu betreiben. Darüber hinaus nutzen wir diese Daten, um:

• die App und den Service bereitzustellen, zu warten und zu verbessern
• mit Ihnen über Ihr Konto, Abrechnung und Service-Updates zu kommunizieren
• Nutzungsmuster zu analysieren, um die Nutzererfahrung zu verbessern und neue Funktionen zu entwickeln
• Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle zu erkennen und zu verhindern

Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir teilen Ihre Daten nur mit folgenden Parteien und in folgenden Fällen:

• KI-Dienstanbietern (z. B. Anthropic) — Konversationsdaten werden zur Erstellung von Assistenten-Antworten geteilt. Diese Anbieter verarbeiten Daten ausschließlich in unserem Auftrag unter strengen Vertraulichkeitspflichten.
• Infrastruktur- und Hosting-Anbietern — Cloud-Datenbank- und Serveranbieter zur Speicherung und Verarbeitung von Daten in unserem Auftrag.
• Push-Infrastruktur-Anbietern — Apple Push Notification Service (APNS) und Firebase Cloud Messaging (FCM), die Push-Token und technische Benachrichtigungsdaten zur Zustellung mobiler Hinweise verarbeiten.
• Rechtlicher Compliance — wenn durch anwendbares Recht, Vorschriften, Gerichtsbeschluss erforderlich oder zum Schutz der Rechte und der Sicherheit von Ustam oder Dritten.
• Unternehmensübertragungen — im Zusammenhang mit Fusion, Übernahme, Finanzierung oder Verkauf aller oder eines Teils unserer Vermögenswerte.

Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten um, einschließlich Verschlüsselung in Ruhe und bei der Übertragung, Zugriffskontrollen und regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen. Keine Übertragungsmethode über das Internet ist jedoch zu 100 % sicher, und wir können absolute Sicherheit nicht garantieren.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erbringung unserer Dienste erforderlich ist. Sie werden automatisch gelöscht, wenn:

• Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen
• ein Shop unsere App deinstalliert — alle Shop- und zugehörigen Daten werden innerhalb von 48 Stunden nach der Deinstallation gelöscht
• die Daten für den Erhebungszweck nicht mehr benötigt werden

Datenlöschung bei Deinstallation

Wenn Sie die Ustam-App aus Ihrem Shopify-Store deinstallieren, sendet Shopify 48 Stunden nach der Deinstallation einen Compliance-Webhook (shop/redact) an uns. Bei Empfang löschen wir Ihren Shop-Datensatz und alle zugehörigen Daten dauerhaft. Dazu gehören: Store-Informationen und -einstellungen, alle Konversationen und Nachrichten, KI-Assistenten und ihre Konfigurationen, von uns zwischengespeicherte Produkt- und Empfehlungsdaten, Abonnements und Serviceverbindungen sowie zugehörige Dateien (z. B. Assistenten-Logos). Wir entfernen auch externe Ressourcen, die mit Ihrem Shop verknüpft sind. Nach der Deinstallation speichern wir Ihre Daten nicht, außer soweit für Backups erforderlich (siehe unten).

Sicherungskopien werden bis zu 30 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und eine Kopie zu erhalten
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen
• die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen
• bestimmten Datenerhebungs- oder -verarbeitungspraktiken zu widersprechen

EU-Bewohner

Wenn Sie in Europa wohnen, haben Sie das Recht auf Zugang zu den von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten sowie auf Berichtigung, Aktualisierung oder Löschung. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Daten. Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Daten zur Erfüllung möglicher Verträge mit Ihnen oder zur Verfolgung der oben beschriebenen berechtigten Geschäftsinteressen verarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten außerhalb Europas, u. a. in die USA, übermittelt werden können, wo sie gemäß dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden.

Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Aktivitäten auf unserem Service zu verfolgen und bestimmte Informationen zu speichern. Sie können Ihren Browser anweisen, alle Cookies abzulehnen oder anzuzeigen, wann ein Cookie gesendet wird. Das Ablehnen von Cookies kann die Funktionalität bestimmter Teile der App beeinträchtigen.

Änderungen

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen widerzuspiegeln. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf dieser Seite und Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert“.

Kontakt

Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, bei Fragen oder wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@ustam.ai oder per Post unter der unten angegebenen Adresse:

E-Mail: info@ustam.ai