Política de privacidade

Introdução

O Ustam ("o App") fornece o serviço de assistente de chat de suporte ao cliente com IA ("o Serviço") a comerciantes que usam o Shopify para suas lojas. Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você instala ou usa o App em conexão com sua loja compatível com Shopify.

Informações Pessoais que o App Coleta

Coletamos informações pessoais diretamente do indivíduo em questão, por meio da sua conta Shopify e pelas tecnologias descritas abaixo.

Informações Acessadas da Sua Conta Shopify

Quando você instala o App, passamos a ter acesso automático a certos tipos de informações da sua conta Shopify:

• Informações da loja — nome da loja, domínio, e-mail, endereço, telefone, moeda e fuso horário; usados para configurar e identificar sua conta
• Catálogo de produtos — títulos, descrições, preços, variantes e estoque; usados para as respostas do assistente de IA
• Perfis de clientes — nome e e-mail de clientes que estão logados e usam o chat; usados apenas para personalizar a experiência do chat
• Informações de pedidos — status e detalhes do pedido para clientes logados que perguntam sobre seus pedidos; usados para suporte preciso a pedidos

Informações Coletadas Diretamente dos Comerciantes

Quando você cria uma conta e usa o App, coletamos adicionalmente:

• Informações de cadastro — nome, e-mail e informações de cobrança fornecidas no registro
• Dados de uso e análise — uso de recursos, volume de conversas e métricas de desempenho para operar e melhorar o Serviço
• Informações de dispositivo e navegador — endereço IP, tipo de navegador e fuso horário ao acessar o painel administrativo

Informações do App Mobile (iOS/Android)

Quando você usa o app nativo mobile da Ustam, também podemos coletar os seguintes dados técnicos:

• Identificador do dispositivo (device_id), plataforma do cliente (iOS/Android), tipo de cliente (native/web) e versão do app
• Status de permissão de notificações push (concedida/negada/desconhecida) e provedor push (APNS ou FCM)
• Token push para entregar notificações no seu dispositivo

Usamos esses dados para manter sua sessão com segurança no mobile, entregar notificações e melhorar a confiabilidade do serviço.

Nota: No dispositivo mobile, usamos armazenamento local limitado para continuidade de sessão e preferências de notificação (por exemplo, token de autenticação, identificador de dispositivo e status de prompt de notificação).

Informações dos Clientes do Comerciante (Usuários do Chat)

Quando os clientes finais usam o assistente de chat na loja de um comerciante, coletamos o mínimo de dados pessoais:

• Nome — apenas quando o cliente está logado na loja do comerciante
• Endereço de e-mail — apenas quando o cliente está logado na loja do comerciante
• Mensagens e conteúdo da conversa durante a sessão de chat
• Contexto da página atual — tipo de página (ex.: produto, coleção, início) e caminho da página que o cliente está visualizando na loja; usado para assistência relevante no chat. Eventos de navegação são registrados na conversa para que a equipe de suporte entenda o contexto de navegação do cliente.
• Resumo do carrinho — número de itens, preço total e títulos dos produtos no carrinho do cliente; usado para assistência consciente do carrinho. Os dados do carrinho não são armazenados além da sessão de chat ativa.

Nota: NÃO coletamos endereços, números de telefone, informações de pagamento ou dados de pedidos além do necessário para responder a uma consulta de suporte específica. Os dados pessoais limitam-se a nome e e-mail, e apenas quando disponibilizados pela loja do comerciante. Os dados do carrinho (quantidade, total e títulos dos produtos) são usados apenas durante a sessão de chat ativa e não são persistidos.

Tecnologias de Rastreamento

Coletamos informações usando as seguintes tecnologias quando você acessa o App ou o painel do comerciante:

• "Cookies" são arquivos de dados colocados no seu dispositivo ou computador que frequentemente incluem um identificador único anônimo. Para mais informações sobre cookies e como desativá-los, visite http://www.allaboutcookies.org.
• "Arquivos de log" rastreiam ações no site e coletam dados incluindo seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de Internet, páginas de referência/saída e carimbos de data/hora.
• "Web beacons", "tags" e "pixels" são arquivos eletrônicos usados para registrar informações sobre como você navega no site.

Como Usamos Suas Informações Pessoais?

Usamos as informações pessoais que coletamos de você e de seus clientes para fornecer o Serviço e operar o App. Além disso, usamos essas informações para:

• Fornecer, manter e melhorar o App e o Serviço
• Comunicar com você sobre sua conta, cobrança e atualizações do Serviço
• Analisar padrões de uso para melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
• Detectar e prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança

Compartilhamento de Suas Informações Pessoais

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas com as seguintes partes e nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de serviços de IA (como Anthropic) — dados de conversa são compartilhados para gerar respostas do assistente. Esses provedores processam dados exclusivamente em nosso nome sob obrigações rigorosas de confidencialidade.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — provedores de banco de dados em nuvem e servidores usados para armazenar e processar dados em nosso nome.
• Provedores de infraestrutura de notificações — Apple Push Notification Service (APNS) e Firebase Cloud Messaging (FCM), que processam token push e dados técnicos de notificação para entregar alertas mobile.
• Cumprimento legal — quando exigido por lei aplicável, regulamento, ordem judicial ou para proteger os direitos e a segurança da Ustam ou de terceiros.
• Transferências de negócios — em conexão com fusão, aquisição, financiamento ou venda de todos ou parte de nossos ativos.

Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais, incluindo criptografia em repouso e em trânsito, controles de acesso e revisões de segurança regulares. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para prestar nossos serviços. Os dados pessoais são excluídos automaticamente quando:

• Você solicita a exclusão dos seus dados pessoais
• Uma loja desinstala nosso aplicativo — todos os dados da loja e relacionados são excluídos em até 48 horas após a desinstalação
• Os dados não são mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados

Exclusão de Dados ao Desinstalar

Quando você desinstala o aplicativo Ustam da sua loja Shopify, o Shopify nos envia um webhook de conformidade (shop/redact) 48 horas após a desinstalação. Ao receber esse webhook, excluímos permanentemente o registro da sua loja e todos os dados associados. Isso inclui: informações e configurações da loja, todas as conversas e mensagens, assistentes de IA e suas configurações, dados de produtos e recomendações que armazenamos em cache, assinaturas e conexões de serviço e arquivos relacionados (por exemplo, logotipos de assistentes). Também removemos recursos externos vinculados à sua loja. Não retemos seus dados após a desinstalação, exceto conforme necessário para backups (veja abaixo).

As cópias de backup são mantidas por até 30 dias e são purgadas automaticamente após esse período.

Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar e receber uma cópia dos seus dados pessoais
• Solicitar correção de dados imprecisos ou incompletos
• Solicitar exclusão dos seus dados pessoais
• Optar por não participar de certas práticas de coleta ou processamento de dados

Residentes Europeus

Se você é residente na Europa, tem direito de acessar as informações pessoais que mantemos sobre você e de solicitar que sejam corrigidas, atualizadas ou excluídas. Se desejar exercer esse direito, entre em contato conosco pelos dados abaixo. Informamos que processamos suas informações para cumprir contratos que possamos ter com você ou para perseguir nossos legítimos interesses comerciais descritos acima.

Observe que suas informações podem ser transferidas para fora da Europa, inclusive para os Estados Unidos, onde serão processadas de acordo com esta Política de Privacidade.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento similares para rastrear a atividade em nosso serviço e manter certas informações. Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado. Observe que recusar cookies pode afetar a funcionalidade de certas partes do App.

Alterações

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Notificaremos você sobre alterações relevantes publicando a política atualizada nesta página e atualizando a data de "Última atualização".

Contato

Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade, se você tiver dúvidas ou quiser apresentar uma reclamação, entre em contato conosco por e-mail em info@ustam.ai ou por correio usando os dados abaixo:

E-mail: info@ustam.ai